นโยบายการคืนที่นอนและการคืนสินค้า

ลูกค้า Bed Bath & Beyond (BB&B) เสียไปหลายปีเนื่องจากนโยบายการคืนสินค้าของบริษัท ที่ผ่านมาบริษัทรับคืนสินค้าโดยไม่มีหลักฐานการซื้อ นี่อาจเป็นกฎที่มีการละเมิดมากที่สุด และผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมหลายคนเชื่อว่าเป็นสาเหตุของการเปลี่ยนแปลงนโยบายการคืนสินค้า

การเปลี่ยนแปลงนโยบายการคืนสินค้าที่ใหญ่ที่สุด

การเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญที่สุดของใหม่ Bed Bath & Beyond นโยบายการคืนสินค้า เป็นวิธีที่ลูกค้าได้รับเงินคืนเต็มจำนวน มีข้อกำหนดที่สมเหตุสมผลบางประการในการรับเงินคืนเต็มจำนวนสำหรับสินค้าที่ส่งคืน

ในการรับเงินคืนเต็มจำนวน คุณต้องใช้ใบเสร็จรับเงินต้นฉบับหรือใบบรรจุภัณฑ์เมื่อส่งคืนที่ร้าน
คุณต้องระบุ 'บัตรประจำตัวที่ออกโดยหน่วยงานราชการ' ด้วย เพื่อให้แน่ใจว่าหากคุณสูญเสียเครดิตสินค้า BB&B สามารถค้นหาและตรวจสอบว่าคุณเป็นคนที่คุณบอกว่าเป็นใครและออกเครดิตให้คุณใหม่
สินค้าที่รถบรรทุกได้รับมีขั้นตอนการคืนสินค้าโดยเฉพาะ

บทความที่เกี่ยวข้อง

คู่มือการอาบน้ำบนเตียง & Beyond Wedding Registry
Bed Bath and Beyond ใช้คูปองที่หมดอายุหรือไม่?
วิธีใช้ Bed Bath and Beyond คูปองออนไลน์

หากคุณไม่มีใบเสร็จรับเงินและซื้อสินค้าภายในปีที่แล้ว คุณสามารถดูได้ว่า BB&B สามารถค้นหาสินค้าด้วยวิธีอื่นได้หรือไม่ (ได้รับการชำระเงิน หมายเลขติดตาม และอื่นๆ) อย่างไรก็ตาม หาก BB&B ไม่พบข้อมูลการซื้อของไอเท็ม คุณจะได้รับเพียง 80% ของราคาปัจจุบันเป็นเครดิตหรือส่วนหนึ่งของการแลกเปลี่ยน

วิธีการคืนสินค้า

การคืนสินค้าสามารถทำได้ที่ร้าน Bed Bath & Beyond ทั่วประเทศ และคุณยังสามารถคืนสินค้าไปที่ศูนย์ประมวลผลการคืนสินค้าได้อีกด้วย

การคืนสินค้าภายในร้าน

การคืนสินค้าสามารถแลกเปลี่ยนหรือคืนเงินได้ตามจำนวนเงินที่คุณชำระ การคืนเงินจะทำเป็นเครดิตในบัตรเครดิตหรือเงินสดของคุณ การซื้อผ่าน Paypal จะได้รับเงินคืนเป็นเครดิตสินค้า

การสั่งซื้อออนไลน์

ขึ้นอยู่กับสถานการณ์ คุณมีตัวเลือกการคืนสินค้าออนไลน์หลายทาง

หากคุณซื้อสินค้าผ่าน จองออนไลน์ ชำระเงินในร้านค้า ตัวเลือก คุณจะส่งคืนสินค้าไปยังร้านค้าเพื่อขอเงินคืน
การสั่งซื้อออนไลน์ที่ส่งถึงบ้านของคุณสามารถคืน/ขอเงินคืนได้ผ่านร้านบีบีแอนด์บี คำสั่งซื้อแต่ละรายการยังมีป้ายกำกับการคืนสินค้าที่คุณสามารถใช้เพื่อส่งไปที่ศูนย์ประมวลผลการคืนสินค้า (โดยทั่วไปจะผ่านทาง FedEx หรือ USPS)
การซื้อผ่าน Paypal ออนไลน์จะคืนให้กับ Paypal

บัตรเครดิตและบัตรเดบิตที่ใช้ในการซื้อจะได้รับเครดิตเงินคืน
การส่งมอบรถบรรทุกมีการจัดการแตกต่างกัน

การส่งคืนรถบรรทุก

การส่งมอบรถบรรทุก มีบริการจัดส่งสี่แบบ ได้แก่ ริมถนน ธรณีประตู ห้องที่เลือกได้ และถุงมือสีขาว นอกจากนี้ยังมีโปรโตคอลเฉพาะที่ต้องปฏิบัติตามเพื่อรับประกันการส่งคืนรถบรรทุก

การจัดส่งเหล่านี้ไม่ต้องสับสนกับการจัดส่งพัสดุ การส่งมอบรถบรรทุกระบุไว้ในเว็บไซต์พร้อมตัวเลือกบริการจัดส่ง

การรับมอบและตรวจสอบรถบรรทุก

ทุกอย่างขึ้นอยู่กับคุณหรือคนอื่น (ต้องมีอายุ 18 ปี) เพื่อลงนามและรับมอบรถบรรทุก ข้อกำหนดอีกประการหนึ่งคือการตรวจสอบสินค้าในขณะที่ผู้จัดส่งยังคงอยู่ที่นั่น

หากคุณพลาดรถส่งของ คุณจะต้องรับผิดชอบค่าธรรมเนียมการขนส่งและการจัดเก็บ
คุณจะต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายของผู้จัดจำหน่ายที่อาจรวมถึงค่าธรรมเนียมการเติมและ/หรือค่าธรรมเนียมการยกเลิก
หากคุณพบความเสียหายหรือข้อบกพร่อง โปรดระบุในแบบฟอร์มการจัดส่งโดยเขียนว่า 'พัสดุเสียหาย'
จากนั้นคุณจะโทรติดต่อบริษัทเพื่อรายงานความเสียหาย/ข้อบกพร่องและให้คำแนะนำในการส่งคืนและรับเงินคืนหรือเปลี่ยนสินค้า

ข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับเวลาอื่นๆ

ปฏิบัติตามคำแนะนำเหล่านี้เพื่อรับเงินคืนจากการส่งมอบรถบรรทุกที่ไม่ได้ระบุไว้ในทันที

48 ชั่วโมง: นับจากเวลาที่จัดส่ง คุณมีเวลา 48 ชั่วโมงในการรายงานชิ้นส่วนที่สูญหายหรือเสียหาย คุณจะได้รับชิ้นส่วนอะไหล่โดยไม่มีค่าใช้จ่าย
30 วันแรก: สินค้าต้องอยู่ในสภาพเดิม โทรนัดเวลารับของ ลูกค้าจะต้องชำระค่าธรรมเนียมการจัดส่ง การจัดเก็บ และผู้ขายทั้งหมด
หลังจาก 30 วัน: ไม่รับคืน. ลูกค้าควรติดต่อผู้ผลิต

การยกเลิกคำสั่งซื้อ

หากคุณตัดสินใจที่จะยกเลิกคำสั่งซื้อ ให้ทำตามไทม์ไลน์นี้:

24 ชั่วโมง: ไม่มีค่าธรรมเนียมสำหรับการสั่งซื้อที่ยกเลิกภายใน 24 ชั่วโมงของการสั่งซื้อ
หลังจาก 24 ชั่วโมง แต่ก่อนที่จะติดต่อผู้ส่ง: คุณจะถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการใส่สินค้าใหม่ซึ่งสูงถึง 20% ของราคาซื้อ
การยกเลิกอื่นๆ ทั้งหมด: คุณจะต้องชำระค่าธรรมเนียมการใส่สินค้าใหม่ (สูงสุด 20% ของราคาซื้อ) และค่าขนส่งคืน

เงื่อนไขการคืนสินค้าเฉพาะ

บางรายการสามารถคืนได้ภายใต้เงื่อนไขเฉพาะ

เครื่องปั๊มนม: สามารถส่งคืนได้เฉพาะปั๊มสัตว์ที่ยังไม่ได้เปิดเท่านั้นและต้องแนบหลักฐานการซื้อมาด้วย (ใบเสร็จรับเงินหรือสลิปบรรจุภัณฑ์)
เสื้อผ้าเด็กและของใช้สำหรับการคลอดบุตรปลายทาง: แท็กทั้งหมดจะต้องไม่เสียหายและคุณต้องแสดงหลักฐานการซื้อ หากคุณคืนสินค้าหลังจากซื้อเกิน 90 วัน คุณจะได้รับเครดิตตามราคาปัจจุบัน ไม่ใช่ราคาที่คุณถูกเรียกเก็บเงิน ณ เวลาที่ซื้อ
ที่นอนขนาดผู้ใหญ่: ที่นอนไม่สามารถคืนได้ คุณมีตัวเลือกการแลกเปลี่ยนแบบครั้งเดียวได้ถึง 120 วันหลังการจัดส่ง ราคาซื้อเดิมใช้กับการแลกเปลี่ยนใด ๆ
ค่าธรรมเนียมการแลกเปลี่ยนที่นอนสำหรับผู้ใหญ่: ลูกค้าชำระค่าขนส่งคืนและค่าจัดส่งเดิม คุณจะต้องรับผิดชอบค่าธรรมเนียมผู้จัดจำหน่ายและค่าขนส่งที่นอนใหม่

รายการที่ไม่สามารถขอคืนเงินหรือแลกเปลี่ยนได้

สินค้าส่วนใหญ่สามารถส่งคืนได้ แต่มีข้อยกเว้นบางประการ ข้อยกเว้นเพียงอย่างเดียวสำหรับกฎนโยบายนี้คือข้อบกพร่องของผู้ผลิต

ค่าขนส่ง ค่าขนส่ง หรือค่าประกอบ: ตัวอย่างเช่น หากคุณจัดส่งสินค้าคืนที่มีค่าบริการอย่างใดอย่างหนึ่งเหล่านี้ คุณจะไม่ได้รับเงินคืนสำหรับค่าใช้จ่ายดังกล่าว
บัตรของขวัญ: ตัวอย่างเช่น คุณไม่สามารถนำบัตรของขวัญไปที่ร้านและรับมูลค่าเงินสดได้
สั่งทำพิเศษหรือสั่งทำพิเศษ: ตัวอย่างเช่น หากคุณสั่งซื้อมู่ลี่หรือมู่ลี่แบบกำหนดเอง จะไม่สามารถส่งคืนเพื่อขอคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้าได้ เว้นแต่จะมีข้อบกพร่อง
สินค้าที่มีชื่อย่อหรือส่วนบุคคล: ตัวอย่างเช่น หากคุณสั่งซื้อเสื้อคลุมอาบน้ำและมีชื่อย่อ รายการนี้จะไม่สามารถคืนได้เว้นแต่จะมีข้อบกพร่องของผู้ผลิต

นโยบายการคืนสินค้าที่ผ่านมาและเหตุผลในการเปลี่ยนแปลง

นโยบายการคืนสินค้าก่อนหน้าของ Bed Bath & Beyond นั้นให้อภัยมากจนลูกค้าสามารถคืนสินค้าได้ทุกเมื่อ ซึ่งอาจส่งผลกระทบต่ออัตรากำไรของบริษัท

กำไรและรายได้ลดลง

ตามที่ The Motley Fool , Bed Bath & Beyond กำไรลดลง 30% ในช่วงไตรมาสแรกของปี 2557 รายงานตลาด รายงานว่าในปี 2558 บีบีแอนด์บีรายงานผลประกอบการ/ขาดทุนที่ขาดทุนโดยมีส่วนแบ่งตลาดเพิ่มขึ้นถึง 37.2% BB&B ดำเนินการเพื่อให้แข่งขันได้มากขึ้นเพื่อหยุดการสูญเสียรายได้

นโยบายการคืนสินค้าสร้างลูกค้าประจำ

อย่างไรก็ตาม ในบทความเดือนกุมภาพันธ์ 2558 ชั้นวาง จัดทำรายงานอย่างละเอียดเกี่ยวกับความสำเร็จของบริษัทและตรวจสอบนโยบายการคืนสินค้า Racked ชี้ให้เห็นรายละเอียดสำคัญหลายประการเกี่ยวกับสิ่งที่ทำให้บริษัทกลายเป็น 'กอริลลาขนาด 800 ปอนด์' นโยบายการคืนสินค้าที่ผ่านมาของ BB&B ช่วยสร้างฐานลูกค้าที่ภักดีได้อย่างชัดเจน

วิธีขจัดคราบสนิมเก่าออกจากเสื้อผ้า

เหตุใด Bed Bath & Beyond จึงประสบความสำเร็จ

Racked วิเคราะห์เหตุผลที่เป็นไปได้ที่ BB&B ประสบความสำเร็จอย่างมาก

โดยทั่วไปวันที่หมดอายุจะถูกละเลยโดยร้านค้าในคูปองส่วนลด 20% และแลกใช้เมื่อใดก็ตามที่ลูกค้านำเสนอ
สมมติฐานที่ว่าเก็บเครดิตสำหรับผลตอบแทนกระตุ้นการซื้อสินค้าราคาแพงหรือมากขึ้น
ลูกค้าชำระราคาเต็มแทนการขาย/คูปอง มีจำนวนมากกว่าลูกค้าที่ส่งคืนสินค้า

BB&B เป็นที่รู้จักในอุตสาหกรรมว่าเป็นผู้เจรจาที่ 'ก้าวร้าวฉาวโฉ่' กับผู้ขาย/ซัพพลายเออร์ที่ให้สัมปทาน เช่น การส่งคืนสินค้าที่ได้รับเครดิตทั้งหมดหรือบางส่วนจากผู้ขายไปยัง BB&B

ลูกค้าเรียนรู้นโยบายการคืนสินค้าใหม่

นโยบายการคืนสินค้าด้วยใจกว้างในอดีตของ Bed Bath & Beyond ไม่ได้ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงที่น่าพอใจสำหรับลูกค้าจำนวนมาก ด้วยนโยบายใหม่ ลูกค้าได้เรียนรู้อย่างรวดเร็วว่าตอนนี้พวกเขาต้องการหลักฐานการซื้อเพื่อส่งคืนสินค้า และสินค้าที่ไม่มีหลักฐานการซื้อจะไม่ได้รับเงินเต็มจำนวน